Оптимизация работы с клиентами. Увеличение скорости, распределение заявок, автоматизация ряда задач. Простая установка, активная поддержка.
Freshdesk — платформа для автоматизации некоторых рабочих операций, ускорения взаимодействия с клиентами, распределения задач для персонала.
Основной инструмент сервиса — работа с заявками. Она включает следующие возможности:
- фильтр задач по различным параметрам;
- назначение работы для себя и других сотрудников;
- редактирование объектов;
- определение ролей для персонала;
- учет рабочего времени;
- экспорт документов в Excel;
- автоматическая обработка заявок;
- настройка уведомлений по e-mail.
Сервис Freshdesk обладает следующими преимуществами:
- простая и удобная установка;
- техническая поддержка по различным каналам;
- поддержка нескольких языков;
- автоматизация процессов для экономии рабочего времени персонала;
- удобный раздел статистики.
Платформа реализована в виде облака. Для трех сотрудников сервис предоставляется бесплатно. При необходимости подключения большего количества пользователей потребуется выбрать платный тариф. Существует возможность оплатить сервис на длительный срок или подключить на несколько дней.
Freshdesk можно использовать в любом браузере на компьютере, а также в виде приложений для мобильных устройств на базе Андроид и iOS. Информация на всех устройствах синхронизируется при входе в аккаунт.
Тарифы Freshdesk
Характеристики Freshdesk
| Бесплатный тариф | |
| Бесплатный пробный период | |
| Email-уведомления | |
| Бесплатный тариф | |
| Веб-приложение | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Интеграция социальных сетей | |
| Оплата по подписке | |
| Отслеживание времени | |
| Отслеживание задач База знаний | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Приоритеты заявок | |
| Пробный период | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Развёртывание Облако | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Опросы | |
| Техническая поддержка Портал самообслуживания | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Управление назначениями | |
| Управление эскалацией | |
| Чат | |
| Шаблоны ответов |
Популярные вопросы и ответы про Freshdesk
| SPROUT | BLOSSOM | GARDEN | ESTATE | FOREST | |
| Подходит | Быстрое начало | Идеально для малых команд | Идеально для растущих команд | Оптимально для больших команд | Для крупных компаний |
| Стоимость за агента в месяц | 0 $ неограниченное число агентов |
19 $ | 35 $ | 65 $ | 125 $ |
| Возможности |
Заявки по электронной почте
|
Все, что в Sprout, плюс…
|
Все, что в Blossom, плюс…
|
Все, что в Garden, плюс…
|
Все, что в Estate, плюс…
|
| Стоимость за агента в месяц | 0 $ | 0 $ | +10 $ | +20 $ | Free |
| Опции |
|
|
|
Чат-бот
|
|
