Комплексное решение по выстраиванию взаимодействия с клиентами и формированию лояльности, организация контакт-центров.
Комплексное решение по выстраиванию взаимодействия с клиентами и формированию лояльности, организация контакт-центров. Интегрируется с CRM. Предназначено для бизнеса любых размеров, отделов обслуживания, маркетинга, продаж.
Позволяет достичь повышения эффективности работы сотрудников, улучшения внутренней и внешней коммуникации, роста клиентоориентированности и прибыльности. Оригинальный принцип смешивания функционала фронт- и бэк-офисов, постоянная синхронизация задач. Единый интерфейс «все включено».
Особенности и возможности программного обеспечения от Genesys:
- корпоративная телефония;
- многоканальный обмен информацией;
- персонализированный подход к клиентам;
- повышение скорости отклика;
- автораспределение вызовов, снижение нагрузки на IT-специалистов и работников колл-центра;
- предоставление информации и аналитических данных в режиме реального времени;
- автоматизация повторяющихся задач;
- отслеживание поведения посетителей на сайте, перехват и удержание внимания, связь по email, через соцсети или чаты, выбор времени;
- запись и анализ звонков;
- инструментарий для управления обращениями и др.
Развертывание может быть осуществлено как на физическом сервере, так и в облаке.
На платформе Дженезис имеются многочисленные обучающие материалы.
Ценовая политика:
- три тарифных плана, оплата начисляется за пользователя в год. Есть возможность почасовой тарификации;
- предлагаются демоверсия и пробный период.
Тарифы Genesys
Характеристики Genesys
| Бесплатный пробный период | |
| Веб-приложение | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Оплата по подписке | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Пробный период |
Популярные вопросы и ответы про Genesys
| Genesys Cloud 1 | Genesys Cloud 2 | Genesys Cloud 3 | |
| Cost Monthly* | $75 | $110 | $140 |
| Cost Hourly* | $0.68 | $0.99 | $1.26 |
| Inbound & outbound voice | |||
| IVR minutes, data storage, API requests | |||
| Unlimited email & chat | |||
| AI-powered customer engagement | |||
| Extra IVR minutes, data storage, API requests | |||
| SMS & messaging app routing | |||
| Workforce engagement management | |||
| Maximum IVR minutes, data storage, API requests | |||
| SELF SERVICE | |||
| Speech-enabled IVR | |||
| Voicebots | |||
| Chatbots | |||
| DIGITAL | |||
| Unlimited chat and email routing | |||
| Co-browse and screenshare | |||
| SMS and messaging apps routing | |||
| INBOUND | |||
| Inbound Voice Routing | |||
| Voicemail | |||
| Callback (IVR & web) | |||
| OUTBOUND | |||
| Basic outbound campaigns | |||
| Advanced outbound campaigns | |||
| Inbound/outbound blending | |||
| WORKFORCE | |||
| Unified communications | |||
| Interaction recording | |||
| Screen recording | |||
| Quality management and compliance | |||
| Workforce management | |||
| INTEGRATIONS | |||
| Access to AppFoundry marketplace | |||
| Platform APIs | |||
| INSIGHTS | |||
| Real-time and historical views | |||
| Historical reporting | |||
| Performance dashboards |
Сервисы, с которыми у Genesys есть интеграция
Фотографии Genesys
