Genesys

Комплексное решение по выстраиванию взаимодействия с клиентами и формированию лояльности, организация контакт-центров. Интегрируется с CRM. Предназначено для бизнеса любых размеров, отделов обслуживания, маркетинга, продаж.

Позволяет достичь повышения эффективности работы сотрудников, улучшения внутренней и внешней коммуникации, роста клиентоориентированности и прибыльности. Оригинальный принцип смешивания функционала фронт- и бэк-офисов, постоянная синхронизация задач. Единый интерфейс «все включено».

Особенности и возможности программного обеспечения от Genesys:

• корпоративная телефония;
• многоканальный обмен информацией;
• персонализированный подход к клиентам;
• повышение скорости отклика;
• автораспределение вызовов, снижение нагрузки на IT-специалистов и работников колл-центра;
• предоставление информации и аналитических данных в режиме реального времени;
• автоматизация повторяющихся задач;
• отслеживание поведения посетителей на сайте, перехват и удержание внимания, связь по email, через соцсети или чаты, выбор времени;
• запись и анализ звонков;
• инструментарий для управления обращениями и др.

Развертывание может быть осуществлено как на физическом сервере, так и в облаке.

На платформе Дженезис имеются многочисленные обучающие материалы.

Ценовая политика:

• три тарифных плана, оплата начисляется за пользователя в год. Есть возможность почасовой тарификации;
• предлагаются демоверсия и пробный период.