GoToAssist

GoToAssist — это платформа, обеспечивающая оказание помощи для клиентов организации. Она включает в себя инструменты технической поддержки и оказания удаленной помощи.

Особенности использования инструмента:

• поддержка до восьми клиентов одновременно;
• совместное использование экрана;
• отправка файлов;
• контроль времени, потраченного на оказание услуг поддержки пользователей;
• добавление заметок во время сессии и после ее окончания;
• запись сеансов для обучения новых сотрудников.

Систему можно использовать без установки в любом браузере. Также существуют приложения для компьютеров на базе Windows и Mac, мобильных гаджетах Андроид и Apple.

После регистрации в системе можно оценить ее функционал бесплатно. Срок тестового периода составляет 30 дней. Платные тарифы различаются своим функционалом.

Сервис GoToAssist используют справочные службы, консультанты, информационные центры. Работа с ним дает возможность улучшить качество оказываемых услуг. По статистике после подключения к системе скорость решения вопросов увеличивается на 70%. Операторы тратят на 60% меньше времени на телефонные звонки, а количество повторных вызовов сокращается.