HelpDeskEddy - универсальный онлайн-сервис клиентской поддержки. Подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний.
HelpDeskEddy — универсальный онлайн-сервис клиентской поддержки. Подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний: система способна справляться с большими нагрузками и обрабатывать одновременно большое количество обращений (более 10 млн. заявок).
Имеет множество удобных функций:
- управление заявками;
- собственная информационная база;
- клиентский портал;
- чат для общения онлайн;
- собственный документооборот.
У системы есть возможность гибкой настройки. Это разделение пользователей на группы с разграничением прав, департаменты, приём заявок через электронную почту или веб-форму на сайте. В наличии коллекция готовых шаблонов писем для деловой переписки, возможность анализа трудовых затрат, рассылки смс и e-mail уведомлений.
Есть дополнительные удобные возможности для автоматизации и ускорения работы:
- кнопочный бот для связи с клиентами и чат-боты;
- объединение контактов из разных мессенджеров;
- наглядные отчёты в динамике;
- различные типы полей для карточек клиентов;
- поддержка через WhatsApp и групповые чаты;
- интерфейс оператора для работы с различными соцсетями;
- различные типы уведомлений для клиентов в зависимости от времени суток.
Инструмент автоматизации в HelpDeskEddy был полностью переработан и доведён до максимальной эффективности. Таким образом, сервис позволяет собрать всех клиентов в одном месте и настроить автоматическое общение с ними, так, чтобы ничего не упустить из виду.
Тарифы HelpDeskEddy
Характеристики HelpDeskEddy
| Бесплатный пробный период | |
| HTML-редактор | |
| Интеграция почты | |
| Интеграция социальных сетей | |
| Комментарии | |
| Мнения пользователей о качестве | |
| Многоязычное содержание | |
| Настройка внешнего вида | |
| Оплата по подписке | |
| Опросы | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Поддержка тегов / меток | |
| Приоритеты заявок | |
| Пробный период | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Уведомления клиентов | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Совместная работа и личная эффективность Поиск и фильтры | |
| Совместная работа и личная эффективность Уведомления | |
| Структурирование | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Вложения файлов | |
| Техническая поддержка Календарь | |
| Техническая поддержка Портал самообслуживания | |
| Техническая поддержка Теги / категории | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Управление доступом | |
| Управление инцидентами | |
| Управление проблемами | |
| Часто задаваемые вопросы | |
| Чат | |
| Шаблоны ответов |
Популярные вопросы и ответы про HelpDeskEddy
| Облако (Saas) | Свой сервер | |
| Стоимость за сотрудника в месяц | 810 ₽ (при оплате на год - оплата только за 10 месяцев) |
По запросу (* минимальная лицензия предоставляется на 10 операторов) |
| Бесплатно первый месяц |
|
|
| Регулярные обновления системы |
|
|
| Размещение | В облаке | На сервере |
| Технические консультации и поддержка |
|
|
| Индивидуальный анализ и разработка бизнес процессов |
|
|
| Индивидуальная разработка |
|
|
| Оптимизация под большие нагрузки |
|
|
| Индивидуальный SLA план |
|
|
