Набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой.
ITSM 365 — это набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой. Решение разработано с полноценным соответствием ITSM-подхода и благодаря ITIL. Функционирует сервис на базе Naumen SMP. Использовать можно для таких процессов:
- Контроль заявок, инцидентов, событий.
- Управление изменениями и проблемами.
- Контроль задания и доступа к нему.
- Контроль порученными и корпоративными заданиями.
- Управление базой знаний, портфелем услуг, конфигурациями.
- Учет активов, отчетности и аналитики.
- Уведомление о событиях, удобные дашборды.
- Портал самообслуживания.
- Система Outsource разработана для автоматизации аутсорсинговых фирмы и сервисных организаций.
Стандартная версия включает необходимые материалы для быстрого старта компании. Сервис позволяет:
- Прорабатывать заявки.
- Вести клиентский учет.
- Брать в расчет прайс-листы и работу по ним.
- Управлять полевыми исследователями, получать отчетность, вести расходный склад.
- Организовывать работу с подрядчиками.
- Контролировать полевых инженеров и деятельность по SLA.
Преимущества:
- Платформа гибкая и простая в обращении.
- Есть масса бесплатных функций и пробный период.
- Есть встроенный русский язык.
- Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.
Минусы:
- Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
- Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.
Тарифы ITSM 365
Характеристики ITSM 365
| Бесплатный пробный период | |
| Email-уведомления | |
| Веб-приложение | |
| Дэшборды | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Интеграция почты | |
| Оплата по подписке | |
| Отслеживание времени | |
| Отслеживание задач База знаний | |
| Отслеживание задач Управление доступом | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Пробный период | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Уведомления клиентов | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Развёртывание Облако | |
| Развёртывание Сервер | |
| Статусы тикетов | |
| Управление задачами | |
| Управление инцидентами | |
| Управление назначениями | |
| Управление эскалацией | |
| Чат | |
| Чек-листы | |
| Шаблоны ответов |
Популярные вопросы и ответы про ITSM 365
ОПЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАВОЗМОЖНОСТИРАСШИРЕНИЯУРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯИНФРАСТРУКТУРНЫЕ СЕРВИСЫ
| Lite | Standard | Enterprise | |
| Стоимость стартового пакета | 5 000 ₽/месяц | 20 000 ₽/месяц | 40 000 ₽/месяц |
| Количество лицензий в стартовом пакете | 5 | 10 | 10 |
| Стоимость дополнительной именной лицензии | 900 ₽/месяц | 1 500 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц |
| Стоимость дополнительной конкурентной лицензии | 1 200 ₽/месяц | 2 500 ₽/месяц | 3 000 ₽/месяц |
| Доступ к мобильному приложению ITSM 365 | 2 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц |
|
| Интеграция с телефонией |
|
|
|
| Конструктор бизнес-процессов |
|
|
|
| Графический модуль планирования - диаграмма Ганта |
|
5 000 ₽/месяц |
|
| SaaS версия |
|
|
|
| InHouse версия |
|
|
По запросу |
| Соответствие ITIL® v2011 по 9-ти процессам |
|
|
|
| Возможность гибкой настройки |
|
|
|
| Предоставление тестовой зоны |
|
|
|
| Стилизация интерфейса |
|
|
|
| Наполнение орг. структуры |
|
|
|
| Ведение базы ИТ-активов |
|
|
|
| Учет клиентов |
|
|
|
| Гибкая настройка SLA для каждого отдельного клиента |
|
|
|
| Отсутствие ограничений по кол-ву контактных лиц |
|
|
|
| Возможность рассчитать KPI сотрудников |
|
|
|
| База знаний |
|
|
|
| Единая точка контакта с клиентом |
|
|
|
| Гибкая настройка списков |
|
|
|
| Делегирование задач |
|
|
|
| Подписки на задачи |
|
|
|
| Эскалации |
|
|
|
| Назначение ответственных и настройка прав |
|
|
|
| Отправка оповещений |
|
|
|
| Оценка выполнения |
|
|
|
| Web-форма |
|
|
|
| Кастомизация процессов |
|
|
|
| Планировщик задач |
|
|
|
| Регламентные работы |
|
|
|
| Отображение загрузки ИТ-специалистов |
|
|
|
| Создание печатных форм для любых объектов |
|
|
|
| Модуль контроля и управления сервисными договорами |
|
|
|
| Возможность контролировать заявки через Telegram (модуль интеграции) |
|
|
|
| Email-обращения в службу поддержки |
|
|
|
| Телефонные обращения в службу поддержки |
|
|
|
| Программа поддержки внедрения |
|
|
|
| Приоритет обработки заявок |
|
|
|
| Время решения обращений 1 приоритета | best-effort delivery | best-effort delivery | 4 часа |
| Обучающий курс по возможностям системы |
|
|
|
| Обучающий курс по платформе настроек |
|
|
|
| Услуга «Персональный технолог» |
|
|
|
| Парковка домена |
|
|
|
| Защищенное соединение (https) |
|
|
|
| SSL-сертификат на припаркованном домене |
|
|
|
| Подключение к VPN-сети клиента |
|
|
|
| Ограничение доступа по диапазону ip-адресов |
|
|
|
ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИВОЗМОЖНОСТИРАСШИРЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИУРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯИНФРАСТРУКТУРНЫЕ СЕРВИСЫ
| Стартап | Взлет | Бизнес | Корпорация | |
| Стоимость стартового пакета | 3 000 ₽/месяц | 5 000 ₽/месяц | 10 000 ₽/месяц | 30 000 ₽/месяц |
| Количество лицензий в стартовом пакете | 3 | 5 | 5 | 10 |
| Стоимость дополнительной именной лицензии | 500 ₽/месяц | 900 ₽/месяц | 1 500 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц |
| Стоимость дополнительной конкурентной лицензии | 800 ₽/месяц | 1 200 ₽/месяц | 2 500 ₽/месяц | 3 000 ₽/месяц |
| Доступ к мобильному приложению | 2 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц |
|
| Saas версия |
|
|
|
|
| Возможность гибкой настройки |
|
|
|
|
| Предоставление тестовой зоны |
|
|
|
|
| Стилизация интерфейса |
|
|
|
|
| Учет клиентов и объектов обслуживания |
|
|
|
|
| Отсутствие ограничений по кол-ву контактных лиц |
|
|
|
|
| Управление оргструктурой и командами инженеров |
|
|
|
|
| Типовые отчеты |
|
|
|
|
| Эскалации |
|
|
|
|
| Учет трудозатрат |
|
|
|
|
| Контроль качества сервиса |
|
|
|
|
| Прием обращений по email |
|
|
|
|
| Модуль «Задачи» |
|
|
|
|
| Интерактивные доски |
|
|
|
|
| Регламентные заявки |
|
|
|
|
| Управление сервисными контрактами |
|
|
|
|
| Управление прайс-листами |
|
|
|
|
| Модуль «Склад» |
|
|
|
|
| База знаний |
|
|
|
|
| Шаблоны заявок, задач |
|
|
|
|
| Модуль «Управление проблемами и запросами на изменения» |
|
|
|
|
| Модуль «Учет оборудования» |
|
|
|
|
| Интеграция с телефонией |
|
|
|
|
| Автоматический учет трудозатрат |
|
|
|
|
| Интеграция с Telegram |
|
|
|
|
| Базовая поддержка по email |
|
|
|
|
| Поддержка по телефону |
|
|
|
|
| Программа поддержки внедрения |
|
|
|
|
| Приоритетная поддержка |
|
|
|
|
| Время решения обращений 1 приоритета | best-effort delivery | best-effort delivery | best-effort delivery | 4 часа |
| Обучающий вводный курс по возможностям |
|
|
|
|
| Обучающий курс по платформе настроек |
|
|
|
|
| Услуга «Персональный технолог» |
|
|
|
|
| Парковка домена |
|
|
|
|
| Защищенное соединение (https) |
|
|
|
|
| SSL-сертификат на припаркованном домене |
|
|
|
|
| Подключение к VPN-сети клиента |
|
|
|
|
| Ограничение доступа по диапазону ip-адресов |
|
|
|
|
Сервисы, с которыми у ITSM 365 есть интеграция
0
отзывов
Фотографии ITSM 365
Видео ITSM 365
Первый вебинар с обзором решений, которые мы сделали по просьбам клиентов
ITSM 365 - гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
Официальный сайт сервиса itsm365.ru
