ITSM 365

ITSM 365 — это набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой. Решение разработано с полноценным соответствием ITSM-подхода и благодаря ITIL. Функционирует сервис на базе Naumen SMP. Использовать можно для таких процессов:

• Контроль заявок, инцидентов, событий.
• Управление изменениями и проблемами.
• Контроль задания и доступа к нему.
• Контроль порученными и корпоративными заданиями.
• Управление базой знаний, портфелем услуг, конфигурациями.
• Учет активов, отчетности и аналитики.
• Уведомление о событиях, удобные дашборды.
• Портал самообслуживания.
• Система Outsource разработана для автоматизации аутсорсинговых фирмы и сервисных организаций.

Стандартная версия включает необходимые материалы для быстрого старта компании. Сервис позволяет:

• Прорабатывать заявки.
• Вести клиентский учет.
• Брать в расчет прайс-листы и работу по ним.
• Управлять полевыми исследователями, получать отчетность, вести расходный склад.
• Организовывать работу с подрядчиками.
• Контролировать полевых инженеров и деятельность по SLA.

Преимущества:

• Платформа гибкая и простая в обращении.
• Есть масса бесплатных функций и пробный период.
• Есть встроенный русский язык.
• Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.

Минусы:

• Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
• Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.