Система для работы с заявками. Сервис ускоряет процесс взаимодействия с клиентурой, автоматизирует предоставление услуг.
Система для работы с заявками. Сервис ускоряет процесс взаимодействия с клиентурой, автоматизирует предоставление услуг и разрешение проблем клиентов. Позволяет наладить эффективное функционирование службы поддержки, структурировать ее работу.
Поддерживает формат групповой деятельности, интегрируется с большим количеством приложений и надстроек, расширяющих функционал. Действует система самообслуживания с ответами на часто встречающиеся вопросы и возможностью оценки материалов по степени полезности, а также база знаний.
Сервис позволяет настроить процессы под устоявшийся в компании стиль.
Возможности JIRA Service Desk:
- удобное расположение необходимых инструментов;
- управление проблемами, запросами, изменениями, инцидентами;
- отслеживание выполнения условий SLA с помощью запросов и контроля времени;
- быстрое заключение договоров;
- настройка очередей;
- расстановка приоритетов;
- информационное сопровождение пользователей;
- эффективный поиск, фильтры;
- рассылка уведомлений по email;
- аналитика, создание отчетов по основным показателям за разные периоды времени;
- настраиваемый доступ;
- прозрачный обмен оперативными данными.
Онлайн-сервис позволяет измерять уровень удовлетворенности клиентуры. Работает автоматизированная форма, собирающая отзывы.
Гибкая тарификация. Имеется бесплатный план для небольшой команды, остальным предлагается пробный период. Крупным организациям предоставляются скидки.
Тарифы JIRA Service Desk
Характеристики JIRA Service Desk
| Бесплатный пробный период | |
| Веб-приложение | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Оплата по подписке | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Приоритеты заявок | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Развёртывание Облако | |
| Развёртывание Сервер | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Вложения файлов | |
| Техническая поддержка Портал самообслуживания | |
| Техническая поддержка Теги / категории | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Техническая поддержка Управление инцидентами | |
| Управление инцидентами | |
| Управление проблемами |
Популярные вопросы и ответы про JIRA Service Desk
| Бесплатно | Standard | Premium | |
| Начальная цена в месяц | $0 | от $10 | от $40 |
| Цена при оплате за год | $0 | от $100 | от $1200 |
| Ограничения по количеству пользователей | До 3 агентов | До 5000 агентов | До 5000 агентов |
| Ограничение по количеству клиентов | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Управление заявками на обслуживание |
|
|
|
| Управление инцидентами |
|
|
|
| Управление изменениями |
|
|
|
| Управление проблемами |
|
|
|
| Управление ресурсами |
|
|
|
| Настраиваемые рабочие процессы |
|
|
|
| Портал самообслуживания |
|
|
|
| База знаний |
|
|
|
| Очереди |
|
|
|
| Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов |
|
|
|
| Управление SLA |
|
|
|
| Отчеты и аналитика |
|
|
|
| Автоматизация |
|
|
|
| Автоматизация на общем и межпроектном уровне | 100 исполнений в месяц | 500 исполнений в месяц | 1000 исполнений на каждого пользователя в месяц (в совокупности) |
| Поддержка нескольких языков |
|
|
|
| Приложения и интеграции |
|
|
|
| Аналитика для администратора (Скоро!) |
|
||
| Список разрешенных IP-адресов (Скоро!) |
|
||
| «Песочница» (Скоро!) |
|
||
| Журналы |
|
|
|
| SLA с доступностью на уровне 99,9 % |
|
||
| Хранилище | 2 ГБ хранилища файлов | 250 ГБ хранилища файлов | Неограниченное хранилище |
| Поддержка | Поддержка сообщества | Рабочие часы по местному времени | Круглосуточная поддержка уровня Premium |
| Server | |
| Единовременный платеж (3 agents) | $10 |
| Единовременный платеж (5 agents) | $2400 |
| Единовременный платеж (10 agents) | $4700 |
| Единовременный платеж (15 agents) | $7200 |
| Единовременный платеж (25 agents) | $10400 |
| Единовременный платеж (50 agents) | $19000 |
| Единовременный платеж (100 agents) | $31600 |
| Единовременный платеж (250 agents) | $50600 |
| Единовременный платеж (251+ agents) | $65400 |
| Data Center | |
| В год (50 agents) | $13200 |
| В год (100 agents) | $22000 |
| В год (250 agents) | $39600 |
| В год (500 agents) | $66000 |
| В год (750 agents) | $92400 |
| В год (1000 agents) | $118800 |
| В год (2000 agents) | $145200 |
| В год (3000 agents) | $171600 |
| В год (4000 agents) | $198000 |
| В год (5000 agents) | $224400 |
| В год (6000 agents) | $250800 |
| В год (7000 agents) | $277200 |
| В год (8000 agents) | $303600 |
| В год (9000 agents) | $330000 |
| В год (10000 agents) | $356400 |
| В год (11000 agents) | $382800 |
| В год (12000 agents) | $409200 |
| В год (13000 agents) | $435600 |
| В год (14000 agents) | $462000 |
| В год (14001+ agents) | $495000 |
