JIRA Service Desk

Система для работы с заявками. Сервис ускоряет процесс взаимодействия с клиентурой, автоматизирует предоставление услуг и разрешение проблем клиентов. Позволяет наладить эффективное функционирование службы поддержки, структурировать ее работу.

Поддерживает формат групповой деятельности, интегрируется с большим количеством приложений и надстроек, расширяющих функционал. Действует система самообслуживания с ответами на часто встречающиеся вопросы и возможностью оценки материалов по степени полезности, а также база знаний.

Сервис позволяет настроить процессы под устоявшийся в компании стиль.

Возможности JIRA Service Desk:

• удобное расположение необходимых инструментов;
• управление проблемами, запросами, изменениями, инцидентами;
• отслеживание выполнения условий SLA с помощью запросов и контроля времени;
• быстрое заключение договоров;
• настройка очередей;
• расстановка приоритетов;
• информационное сопровождение пользователей;
• эффективный поиск, фильтры;
• рассылка уведомлений по email;
• аналитика, создание отчетов по основным показателям за разные периоды времени;
• настраиваемый доступ;
• прозрачный обмен оперативными данными.

Онлайн-сервис позволяет измерять уровень удовлетворенности клиентуры. Работает автоматизированная форма, собирающая отзывы.

Гибкая тарификация. Имеется бесплатный план для небольшой команды, остальным предлагается пробный период. Крупным организациям предоставляются скидки.