ManageEngine ServiceDesk Plus
Cайт
Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями
Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями.
Что дает его применение:
- ускорение приема заявок в работу, сокращение пути от заказчика к исполнителю;
- усиление контроля над выполнением своих задач представителями разных отделов, в том числе IT;
- организация непосредственной связи с клиентом, обеспечение своевременной реакции на жалобу;
- облегчение взаимодействия отделов и служб внутри одной компании.
Пакетное предложение ManageEngine ServiceDesk Plus включает:
- управление инцидентами, контрактами, проблемами, изменениями;
- систему тикетов (прием и сортировка обращений, поступающих по разным каналам, группировка запросов по схожим признакам, распределение статусов, формирование очередности, расчет трудозатрат, подбор исполнителей, отслеживание временных интервалов, обратная связь, оперативный возврат заявки);
- контроль сделок и активов;
- предоставление отчетов, аналитики;
- генерацию счетов;
- поддержку самообслуживания, удаление паролей;
- базу знаний;
- планирование.
Технические особенности сервиса:
- автоматическое преобразование обращений в задачи;
- возможность подключиться к базе каталогов Майкрософт;
- совместимость с iOS и Android;
- комментирование;
- уведомления по электронной почте;
- фильтры.
Имеются бесплатный тариф и пробный период.
Минус – сложность настройки под конкретную фирму.
Тарифы ManageEngine ServiceDesk Plus
Характеристики ManageEngine ServiceDesk Plus
| Бесплатный тариф | |
| Бесплатный пробный период | |
| Email-уведомления | |
| База знаний | |
| Веб-приложение | |
| Дэшборды | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Отслеживание времени | |
| Отслеживание задач База знаний | |
| Портал самообслуживания | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Развёртывание Облако | |
| Развёртывание Сервер | |
| Теги / категории | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Календарь | |
| Техническая поддержка Опросы | |
| Техническая поддержка Теги / категории | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Техническая поддержка Управление инцидентами | |
| Управление назначениями | |
| Управление проблемами | |
| Управление эскалацией |
Популярные вопросы и ответы про ManageEngine ServiceDesk Plus
|
Версия Standard
ПО для службы ИТ-поддержки |
Версия Professional
Служба поддержки + управление активами |
Версия Enterprise
Служба технической поддержки + ITIL® управление активами +управление проектами |
|
| Cтоимость | По запросу | По запросу | По запросу |
| Описание | Превосходный комплект начального уровня для организации работы с заявками. | Оптимальный пакет для интегрированного управления ИТ-ресурсами. | Полный пакет ITSM с поддержкой ITIL® и всеми функциями, которые требуются специалистам службы ИТ-поддержки. |
| Управление инцидентами |
|
|
|
| Управление проблемами |
|
|
|
| Управление изменениями |
|
|
|
| Управление ИТ-проектами |
|
|
|
| Управление службой поддержки |
|
|
|
| Управление программными активами |
|
|
|
| Портал самообслуживания |
|
|
|
| База знаний |
|
|
|
| Поддержка нескольких сайтов |
|
|
|
| Управление SLA |
|
|
|
| Отчеты службы поддержки |
|
|
|
| Обнаружение ИТ-ресурсов |
|
|
|
| Отчеты об инвентаризации ресурсов |
|
|
|
| Каталог услуг |
|
|
|
| Управление активами |
|
|
|
| База данных управления конфигурациями (только локальная версия) |
|
|
|
0
отзывов
Фотографии ManageEngine ServiceDesk Plus
Видео ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus overview demo
Официальный сайт сервиса www.manageengine.com
