Удобный и многофункциональный онлайн-сервис для обработки заявок и технической поддержки клиентов (HelpDesk) с возможностями CRM.
OKDesk — это удобный и многофункциональный онлайн-сервис для обработки заявок и технической поддержки клиентов (HelpDesk) с возможностями CRM. Подходит для малых и средних компаний, работающих в сфере BtoB, позволяет автоматизировать процессы продаж и сервисной клиентской поддержки, от выездного сервиса до внутреннего обслуживания.
Система помогает следить за выполнением заявок, следить за дисциплиной сотрудников и удовлетворённостью клиентов, не теряя ни одного из них, повышает внутреннюю эффективность организации.
Функции сервиса:
- приём, учёт и автоматизированная обработка обращений;
- ведение клиентской базы;
- регистрация обращений по электронной почте, с сайта, Телеграм-бот для общения;
- учёт договоров и контактных лиц;
- сохранение истории взаимодействий;
- бесплатный встроенный портал для клиентов;
- отчеты и дашборды для руководителей;
- отображение заявок на карте;
- планирование, прайсы на услуги, чек-листы, печатаные формы;
- интеграции с другими клиентскими сервисами;
- управление уровнями доступа;
- быстрая и отзывчивая техническая поддержка.
Есть также множество других дополнительных возможностей: экспорт и импорт данных, маркетинговые инструменты, хранилище данных, подключение телефонии. Программное обеспечение разработано в строгом соответствии с российским законодательством. Гибкая система тарификации, в зависимости от размера компании, функционала и индивидуальных задач.
Тарифы Okdesk
Характеристики Okdesk
| Бесплатный пробный период | |
| API | |
| Email-уведомления | |
| База знаний | |
| Веб-приложение | |
| Дэшборды | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Задачи и расписание | |
| Интеграция почты | |
| Интеграция с IP телефонией/колл-центром | |
| Комментарии | |
| Маркетинговые инструменты | |
| Обратная связь | |
| Отслеживание времени | |
| Отслеживание задач База знаний | |
| Отслеживание задач Управление доступом | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Приоритеты заявок | |
| Пробный период | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Уведомления клиентов | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Работа со сделками и оплатами | |
| Развёртывание Облако | |
| Статусы тикетов | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Вложения файлов | |
| Техническая поддержка Календарь | |
| Техническая поддержка Опросы | |
| Техническая поддержка Портал самообслуживания | |
| Техническая поддержка Теги / категории | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Техническая поддержка Управление инцидентами | |
| Управление базой клиентов/партнеров | |
| Управление доступом | |
| Управление инцидентами | |
| Управление назначениями | |
| Управление проблемами | |
| Управление эскалацией | |
| Фильтры | |
| Хранилище файлов | |
| Часто задаваемые вопросы | |
| Чек-листы | |
| Шаблоны ответов | |
| Экспорт / импорт данных |
Популярные вопросы и ответы про Okdesk
ЛИЦЕНЗИИФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИИНТЕГРАЦИИОГРАНИЧЕНИЯ БАЗОВОГО ПАКЕТАУПРАВЛЯЙТЕ ПРОДАЖАМИ И АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ИХДРУГИЕ ОПЦИИ
| МАСТЕР | ПРОФИ | ЭКСПЕРТ | ВСЁ ВКЛЮЧЕНО | |
| Стоимость в месяц при оплате за 1 год | 3 000 ₽ | 5 000 ₽ | 10 000 ₽ | 24 000 ₽ |
| Пробный период |
|
|
|
|
| Количество лицензий, включенных в пакет | 3 | 5 | 10 | 10 |
| Стоимость дополнительной лицензии | 600 ₽/месяц | 800 ₽/месяц | 1 000 ₽/месяц | 1 900 ₽/месяц |
| Модуль "Help Desk" |
|
|
|
|
| Аналитическая панель отчетов |
|
|
|
|
| Автоматическая маршрутизация заявок |
|
|
|
|
| Мобильное приложение для исполнителей (Android и iOS) | 2 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц |
|
| Геолокация сотрудников (при наличии моб. приложения для исполнителей) |
|
|
|
|
| Уникальный модуль "Заявки на карте" (при наличии моб. приложения для исполнителей) |
|
|
|
|
| Мобильное приложение для заявителей |
|
|
|
|
| Возможность стилизации мобильного приложения заявителя |
|
|
|
По запросу |
| Календарное планирование |
|
1 000 ₽/месяц |
|
|
| Модуль “CRM” |
|
|
|
|
| Интеграция с более 30 АТС |
|
|
|
|
| Модуль учета оборудования и ПО |
|
|
|
|
| Модуль регулярных и плановых заявок |
|
|
|
|
| Модуль учета трудозатрат |
|
|
|
|
| Модуль “Договоры” |
|
|
|
|
| Модуль "Прайс-лист" |
|
|
|
|
| Модуль "Клиентский портал" |
|
|
|
|
| Модуль “Объекты обслуживания” |
|
|
|
|
| Модуль “База знаний” |
|
|
|
|
| Функциональный Telegram бот |
|
|
|
|
| SLA |
|
|
|
|
| 8 каналов регистрации заявок |
|
|
|
|
| Переписка по заявкам |
|
|
|
|
| История взаимодействия с клиентом |
|
|
|
|
| Настройка бизнес процессов |
|
|
|
|
| Неограниченные клиентские лицензии |
|
|
|
|
| Встроенные отчеты |
|
|
|
|
| Отчет benchmarking |
|
|
|
|
| Создание собственных доп. атрибутов |
|
|
|
|
| Настраиваемая ролевая модель |
|
|
|
|
| Стилизация оповещений |
|
|
|
|
| Стилизация интерфейса |
|
|
|
|
| Расширенная аналитика / интеграция с BI |
|
|
|
|
| Автоматические правила |
|
|
|
|
| Гарантия бесплатности новых модулей |
|
|
|
|
| Интеграция с BI-аналитикой |
|
|
|
|
| Готовая интеграция с 1С |
|
|
|
|
| Интеграция с более 30 АТС |
|
|
|
|
| Определение клиента по входящему звонку |
|
|
|
|
| Регистрация заявок по входящим звонкам "на лету" |
|
|
|
|
| Исходящие вызовы по клику |
|
|
|
|
| Прослушивание записей звонков |
|
|
|
|
| Интеллектуальная связь звонка с заявкой |
|
|
|
|
| Хранение информации по звонкам |
|
|
|
|
| Интеграция с Teamviewer |
|
|
|
|
| Интеграция через API (см. ограничения выше) |
|
|
|
|
| Количество компаний | до 30 | до 300 | до 1 000 | до 50 000 |
| Количество контактных лиц | не ограничено | не ограничено | не ограничено | не ограничено |
| Количество оборудования | до 200 | до 2 000 | до 5 000 | до 100 000 |
| Ящики для обработки email | 1 | 2 | до 5 | не ограничено |
| Использование API |
|
не более 1 запроса в секунду | не более 2 запросов в секунду | не более 5 запросов в секунду |
| Количество отправляемых в месяц email писем | 1 000 | 2 000 | 5 000 | 10 000 |
| Количество связанных аккаунтов | 1 | до 5 | до 10 | не ограничено |
| Ответы по email | 9*5 | 9*5 | 9*5 | 12*5 |
| Ответы по телефону |
|
|
|
9*5 |
| Время реакции на запросы в поддержку | best effort delivery | best effort delivery | 8 часов | 2 часа |
| Импорт данных |
|
|
|
|
| Выделенный менеджер |
|
|
|
|
| Программа помощи при внедрении |
|
|
|
|
| Возможность доработок |
|
|
|
|
| Парковка домена |
|
|
|
|
| Доп. пакет отправляемых email писем (100 000 шт.) |
|
|
5 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| Доп. пакет "компаний" | 500 ₽/месяц | 1 000 ₽/месяц | 1 000 ₽/месяц | 5 000 ₽/месяц |
| Доп. пакет "оборудования" | 500 ₽/месяц | 1 000 ₽/месяц | 2 000 ₽/месяц | 5 000 ₽/месяц |
| Реализация автоправил (пакет 10 часов) |
|
|
20 000 ₽ | 20 000 ₽ |
| Пакет из 10 связанных аккаунтов |
|
1 000 ₽/месяц | 1 000 ₽/месяц | Все включено |
Сервисы, с которыми у Okdesk есть интеграция
0
отзывов
Фотографии Okdesk
Видео Okdesk
Обзор рынка Help Desk и Service Desk решений
Уникальный модуль "Заявки на карте"
Как на 100% автоматизировать процессы сервисного обслуживания без многомиллионных затрат?
Новый Okdesk: whatsapp бот, заявки на карте и многое другое
Официальный сайт сервиса okdesk.ru
