ServiceNow

ServiceNow — это онлайн-сервис, разработанный для автоматизации службы поддержки, HR, ИТ-безопасности и так далее. Он поддерживает все главные ITSM-механизмы: управление уровнем услуг, мощности поставщиков, доступностью, знаниями, корректировками, активами, релизами, проблемами ITSM и так далее.

Суть работы

Сервис позволяет оптимизировать такие процессы:

• • Контроль активов.
  • Контроль изменения, спроса, инцидентов, проблем.
  • Автоматизация по координированию оборудования, полевого обслуживания, кадрового подразделения.
  • Управление проектом в целом.
  • Автоматизация всех сервисов, производительности, запросов.

Преимущества сервиса:

• • • Размещен продукт на российской платформе с высоким уровнем надежности.
    • Есть доступ через веб-браузер или приложение.
    • Интерфейс понятный.
    • Настройка простая из-за встроенного WorkFlow.
    • Сервис выдерживает высокие нагрузки пользователей.
    • Есть круглосуточная поддержка по непонятным вопросам.
    • Имеется бесплатное обновление программного обеспечения.
    • Внешний вид системы просто настроить, взяв за основу фирменный стиль компании.
    • Имеется интеграция с популярными сервисами.

Недостатки ServiceNow:

• • Цена. Не каждый пользователь готов ежемесячно платить за качественный продукт.
  • Скорость интернета. Для быстрой и корректной работы требуется стабильный и хороший выход в интернет.