Сервис для службы поддержки и отдела по работе с клиентами. Основан на использовании тикетов для сбора обращений.
UseResponse — сервис для организации взаимодействия с аудиторией сайта. Для этого используются формы обратной связи, сбор отзывов и другие инструменты.
Сервис обслуживания включает следующие программные модули:
- Обратная связь. Посетители корпоративного сайта или страницы в социальной сети могут анонимно оставить свое мнение. Для этого не потребуется создавать специальный профиль. Все действия выполняются в форме, встраиваемой на сайт.
- Служба поддержки пользователей. Все заявки собираются в одном месте, что позволяет оператору быстро обрабатывать их и не пропустить ни одного обращения.
- База знаний для клиентов. Платформа позволяет организовать на корпоративном сайте раздел самообразования для клиентов. В нем можно разместить презентации продуктов, документы, ответы на часто задаваемые вопросы.
- Поддержка в чате. Система поддерживает WhatsApp, Telegram, Viber и другие популярные мессенджеры. Клиент может моментально получить ответ на свой вопрос.
Цена использования инструмента зависит от выбранных модулей. В системе существует гибкая система скидок. Например, можно сэкономить, заплатив сразу за длительный срок подписки. Также скидка предоставляется при покупке нескольких программных модулей одновременно.
Тарифы UseResponse
Характеристики UseResponse
| Бесплатный пробный период | |
| Анонимные идеи | |
| Библиотека вопросов | |
| Быстрые ответы | |
| Выставление оценки менеджерам | |
| Голосования | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Интеграция почты | |
| Интеграция социальных сетей | |
| Комментарии | |
| Наблюдение за менеджерами | |
| Направления идей | |
| Настраиваемые вопросы | |
| Обратная связь и отзывы Брендирование | |
| Онлайн-чат Обмен файлами | |
| Опросы | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Портал самообслуживания | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Уведомления клиентов | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Распределение клиентов между консультантами | |
| Рейтинг | |
| Совместная работа и личная эффективность Поиск и фильтры | |
| Совместная работа и личная эффективность Уведомления | |
| Управление доступом | |
| Управление идеями Статистика | |
| Управление инцидентами | |
| Утверждение/отклонение | |
| Фильтры | |
| Форма для сайта | |
| Чат | |
| Шаблоны ответов |
Популярные вопросы и ответы про UseResponse
| БАЗОВЫЙ В ОБЛАКЕ | ПРЕМИУМ В ОБЛАКЕ |
| $49 | $149 |
| 2 агента(ов) поддержки | 2 агента(ов) поддержки |
| $19/месяц за доп. агента | $39/месяц за доп. агента |
| 1 центр поддержки ∞ пользователей, запросов 10k дневных API запросов |
∞ центры поддержки ∞ пользователей, запросов ∞ дневных API запросов |
| Внутри пакета доступно: Публичный/Приватный портал Голосование и обсуждения Модерация сообщества Назначение ответственных |
Внутри пакета доступно: Мультибрендовые сообщества Дорожная карта продукта Лимит по голосам Рабочие часы |
Сервисы, с которыми у UseResponse есть интеграция
0
отзывов
Фотографии UseResponse
Видео UseResponse
Система обратной связи
Официальный сайт сервиса www.useresponse.com
