Виртуальный сервис для взаимодействия с клиентами организации. Все запросы от пользователей отображаются в виде тикетов.
Zendesk — это виртуальный сервис для взаимодействия с клиентами организации. Его используют менеджеры, администраторы и другие специалисты, в задачи которых входит прямое взаимодействие с посетителями. Все запросы от пользователей отображаются в виде тикетов. Для их обработки предусмотрены различные возможности.
Платформа Zendesk обладает следующим функционалом:
- Обработка запросов пользователей.
- Уведомления о новых событиях в виде тикетов.
- Просмотр тегов и комментариев.
- Прием телефонных звонков и автоматическое преобразование их в тикеты.
- Прикрепление к карточкам запросов изображений и других файлов.
- Использование готовых шаблонов для ответов на запросы пользователей.
Система используется на компьютере или мобильном устройстве. В приложениях для Android и iOS реализован весь основной функционал платформы.
«Зендеск» интегрируется с CRM-системами, мессенджерами, сервисами для работы над проектами. Количество запросов от пользователей не ограничено. К системе можно подключить виртуальный диск для хранения полученных файлов.
Базовые функции доступны бесплатно. Кроме того, существует несколько платных тарифов с расширенным списком возможностей. Оценить их эффективность можно в течение бесплатного пробного срока. Его длительность составляет 30 дней. Цена подписки зависит от доступных функций.
Тарифы Zendesk
Характеристики Zendesk
| Бесплатный пробный период | |
| Веб-приложение | |
| Вложения файлов | |
| Есть английская версия | |
| Есть русская версия | |
| Интеграция почты | |
| Интеграция социальных сетей | |
| Оплата по подписке | |
| Поддержка клиентов Мультиязычность | |
| Поддержка клиентов Теги / категории | |
| Приложение Android | |
| Приложение iOS | |
| Приоритеты заявок | |
| Пробный период | |
| Работа с клиентами Отчёты | |
| Работа с клиентами Уведомления | |
| Работа с клиентами Уведомления клиентов | |
| Работа с клиентами Управление доступом | |
| Развёртывание Облако | |
| Техническая поддержка База знаний | |
| Техническая поддержка Календарь | |
| Техническая поддержка Опросы | |
| Техническая поддержка Портал самообслуживания | |
| Техническая поддержка Теги / категории | |
| Техническая поддержка Уведомления | |
| Техническая поддержка Управление инцидентами | |
| Управление инцидентами | |
| Управление проблемами | |
| Чат | |
| Шаблоны ответов |
Популярные вопросы и ответы про Zendesk
| Essential | Team | Professional | Enterprise | Elite | |
| Pricing per month | 5$ per agent | 19$ per agent | 49$ per agent | 99$ per agent | 199$ per agent |
| Email & social channels |
|
|
|
|
|
| Web Widget & Mobile SDK |
|
|
|
|
|
| Pre-defined business rules |
|
|
|
|
|
| Essentials card |
|
|
|
|
|
| Interaction history |
|
|
|
|
|
| Custom business rules |
|
|
|
|
|
| Performance Dashboards |
|
|
|
|
|
| Public apps and integrations |
|
|
|
|
|
| Multilingual content |
|
|
|
|
|
| CSAT surveys |
|
|
|
|
|
| Dashboards and reporting, powered by Zendesk Explore |
|
|
|
|
|
| Multiple ticket forms |
|
|
|
|
|
| Skills-based routing |
|
|
|
|
|
| Contextual workspaces |
|
|
|
|
|
| Satisfaction Prediction |
|
|
|
|
|
| Multibrand support |
|
|
|
|
|
| Custom Objects, powered by Sunshine |
|
|
|
|
|
| Unlimited light agents |
|
|
|
|
|
| 99.9% uptime SLA |
|
|
|
|
|
| 1 hour service level objective |
|
|
|
|
|
| Advanced encryption & security |
|
|
|
|
|
| Data center location |
|
|
|
|
|
| Essential | Team | Professional | Enterprise | Elite | |
| Zendesk Support pricing | |||||
| Pricing per month annualy | 5$ per agent | 19$ per agent | 49$ per agent | 99$ per agent | 199$ per agent |
| Pricing per month monthly | 9$ per agent | 25$ per agent | 59$ per agent | 125$ per agent |
|
| Customer support from the Zendesk team | |||||
| Email & social channels |
|
8x5 | 24x5 | 24x7 | 24x7 |
| Phone Support (in English) |
|
|
24x5 | 24x7 | 24x7 |
| Chat Support (in English) |
|
|
|
24x7 | 24x7 |
| Service-level guarantee |
|
|
|
|
|
| Professional Services |
|
|
|
|
|
| Customer communication channels | |||||
|
|
|
|
|
|
|
| Facebook & Twitter |
|
|
|
|
|
| Web Widget |
|
|
|
|
|
| Support & Chat SDK |
|
|
|
|
|
| Talk (Phone support) |
|
|
|
|
|
| Phone: CTI Toolkit & Integrations |
|
|
|
|
|
| Chat |
|
|
|
|
|
| Social Messaging |
|
|
|
|
|
| Agent efficiency | |||||
| Pre-defined responses (Macros) |
|
|
|
|
|
| Mobile app |
|
|
|
|
|
| Translated agent interface (28 languages) |
|
|
|
|
|
| Essentials Card |
|
|
|
|
|
| Interaction History |
|
|
|
|
|
| Custom & Group Views |
|
|
|
|
|
| Dynamic content |
|
|
|
|
|
| Collaboration add-on (Light Agents and Side Conversations) |
|
|
|
|
|
| Contextual Workspaces |
|
|
|
|
|
| Guided Mode |
|
|
|
|
|
| Skills-based routing |
|
|
|
|
|
| Help desk management | |||||
| Ticket sharing between Zendesk Support accounts |
|
|
|
Automated | Automated |
| Ticket file attachment size | 1MB | 7MB | 20MB | 20MB | 20MB |
| Custom business rules (triggers & automations) |
|
|
|
|
|
| Business Hours |
|
|
Single | Multiple | Multiple |
| Service Level Agreement (SLA) management |
|
|
|
|
|
| Multiple Ticket Forms |
|
|
|
|
|
| Conditional Ticket Fields |
|
|
|
|
|
| Custom roles and permissions |
|
|
|
|
|
| Premium Sandbox |
|
|
|
|
|
| Sandbox test environment |
|
|
|
|
|
| Customer relationship management | |||||
| Contacts & ticket history |
|
|
|
|
|
| Contact Form |
|
|
|
|
|
| Device data log |
|
|
|
|
|
| Group contacts by organization |
|
Single | Multiple | Multiple | Multiple |
| Custom user and organization fields |
|
|
|
|
|
| Customer satisfaction ratings (CSAT) & follow-up survey |
|
|
|
|
|
| Customer Lists |
|
|
|
|
|
| Net Promoter Score℠ Surveys |
|
|
|
|
|
| Satisfaction Prediction |
|
|
|
|
|
| Reporting & analytics | |||||
| Overview dashboard |
|
|
|
|
|
| Zendesk Benchmark |
|
|
|
|
|
| Performance dashboards |
|
|
|
|
|
| Dashboards and reporting, powered by Zendesk Explore |
|
|
|
|
|
| Customizable reports and dashboards, powered by Zendesk Explore |
|
|
|
|
|
| Platform | |||||
| Public apps & integrations |
|
|
|
|
|
| Private custom apps & integrations |
|
|
|
|
|
| Custom objects |
|
|
|
|
|
| 99.9% Uptime SLA |
|
|
|
|
|
| API rate limit | 10 RPM | 200 RPM | 400 RPM | 700 RPM | 700 RPM |
| Security features | |||||
| SSL encryption |
|
SNI | SNI | SNI | SNI |
| Digitally signed emails (DKIM/DMARC) |
|
|
|
|
|
| Two-Factor Authentication |
|
|
|
|
|
| Agent device management |
|
|
|
|
|
| Host mapping |
|
|
|
|
|
| Single sign-on (SSO) for web and mobile | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML | JWT / SAML |
| Automatic redaction |
|
|
|
|
|
| Network access restriction |
|
|
|
|
|
| Business rules analysis |
|
|
|
|
|
| Audit logs |
|
|
|
|
|
| Email compliance archive |
|
|
|
|
|
| Data center location |
|
|
|
|
|
| Encryption: data at rest and in motion |
|
|
|
|
|
| Disaster recovery |
|
|
|
Enhanced$ | Enhanced |
| Ability to configure for HIPAA |
|
|
|
|
|
| Lite | Professional | Enterprise | |
| Pricing per month | 0$ per agent | 19$ per agent | 59$ per agent |
| Custom object recordss | 100k | 500k | 25M |
| Events | Zendesk events only | Zendesk events + 25k custom events/day | Zendesk events + 100k custom events/day |
| Event retention | 90-day event retention | 1-year event retention | 3-year event retention |
| Profiles | Zendesk profiles | 5 external profiles/person | 15 external profiles/person |
| AWS Events Connector |
|
|
|
| API limits | Lite | Pro | Enterprise |
Сервисы, с которыми у Zendesk есть интеграция
0
отзывов
Фотографии Zendesk
Видео Zendesk
Zendesk. Платформа для организации службы поддержки
Официальный сайт сервиса www.zendesk.com
