ТОП 8 CRM для малого бизнеса

Битрикс24 — эффективный сервис для управления организацией. Он совмещает в себе функции бизнес-планирования, коммуникации, проектной-деятельности и взаимодействия с клиентами. Функции системы:

• Коммуникации. Раздел общения представлен онлайн-чатом и живой лентой (аналог новостного раздела в социальной сети). Чат используется для оперативного решения рабочих вопросов, передачи медиа-файлов. В живой ленте размещается информация для ознакомления персонала.
• CRM. Система может работать в режиме классической и простой CRM. В простом формате каждый запрос клиента рассматривается как потенциальная сделка. Такой подход используется чаще всего в небольших организациях Классическая CRM работает по принципу «лид–сделка» и содержит многоуровневую схему обработки запросов. Этот вариант подходит для средних и крупных организаций.
• Интеграция с 1С. Битрикс24 взаимодействует с различными системами «1С» в зависимости от области деятельности организации.
• TASK-менеджер. В системе реализована возможность постановки задач для сотрудников и контроля их исполнения. Для постановки регулярных задач в автоматическом режиме существует возможность создания шаблонов.

Система «Битрикс24» обеспечивает оперативное взаимодействие сотрудников компании с клиентами и между собой. Сервис постановки задач позволяет руководству контролировать деятельность каждого сотрудника и делать выводы об эффективности ведения бизнеса.

amoCRM — это облачный сервис для ведения клиентской базы, увеличения продаж и выполнения финансовых операций. Платформа используется в организациях торговли и сферы услуг. Компьютерная версия системы может использоваться в любом браузере. Для входа в профиль с мобильного устройства требуется установка приложения. Программы предусмотрены для смартфонов с операционной системой iOS и Android. Платформа состоит из программных модулей для руководителя и сотрудников компании. Блок руководителя обладает следующим функционалом:

• Анализ работы менеджеров.
• Постановка задач для сотрудников.
• Контроль совершенных и отложенных сделок.
• Планирование мероприятий по повышению эффективности бизнеса.
• Формирование отчетов об эффективности проделанной работы.

Персонал компании может выполнять следующие задачи:

• Совершать сделки.
• Взаимодействовать с клиентами.
• Создавать и отправлять документы в электронном виде.
• Отслеживать задания, назначенные руководителем, планировать их выполнение.

В личном кабинете системы можно настраивать отображение виджетов в зависимости от особенностей деятельности компании. Платформа имеет простое оформление и удобное управление. В среднем менеджерам требуется 1-2 дня для полного освоения ее функций. При возникновении сложностей в работе с сервисом пользователь может получить помощь от профессионального консультанта. Цена подписки рассчитывается исходя из количества подключенных сотрудников. Бесплатно оценить все возможности amoCRM можно в течение 14-дневного тестового периода.

Клиентская база — это CRM-система для автоматизации и контроля бизнес-процессов. Сервис имеет широкий функционал, включающий ведение клиентской базы, электронный документооборот, формирование и выполнение заявок, создание рассылок, учет рабочего времени и т.д. Сервис отличается от аналогов гибкостью настроек, которая позволяет сформировать собственную CRM с учетом потребностей конкретной организации. Для доработки инструментов не нужны навыки в программировании. Для этого предназначены специальные конструкторы с наглядным интерфейсом. Возможности системы «Клиентская база»:

• хранилище данных объемом до 2 Тб в облаке;
• рассылка по электронной почте;
• резервное копирование данных в автоматическом режиме;
• база сотрудников с возможностью настройки полномочий;
• электронный документооборот;
• готовые шаблоны счетов, договоров, актов;
• контроль доходов и расходов;
• учет складских остатков, функция списания товаров;
• загрузка справочников и прайс-листов;
• создание заданий для сотрудников и контроль их выполнения.

Сервис интегрируется с 1С, Mango Office, Telegram, ВКонтакте, Roistat, Телфин.Офис. Существуют пробная версия программы. Ей можно пользоваться 14 дней без ограничений по функционалу. После этого потребуется выбрать один из платных вариантов. Это может быть облачный сервис, доступ к которому оплачивается ежемесячно, или коробочная версия с единоразовой оплатой.

Простой бизнес — это универсальная CRM-система. Она используется для организаций любой сферы деятельности. Возможности сервиса:

• ведение клиентской базы, взаимодействие с клиентами всеми возможными способами;
• постановка задач для персонала, контроль их решения;
• электронный документооборот;
• IP-телефония, рассылка смс для клиентов;
• ведение бухгалтерии;
• складской учет;
• управление сайтом;
• аналитика бизнеса, планирование мероприятий для повышения прибыльности.

Сервис доступен для операционных систем Windows, Android, iOS, MacOS. Одна из его отличительных особенностей в том, что работать с платформой можно без подключения к интернету. Специалисты технической поддержки круглосуточно оказывают помощь пользователям системы. Существуют различные виды подписки, в том числе бесплатная версия. Ее могут использовать не более пяти сотрудников компании. Для неограниченного количества пользователей существуют облачные тарифы «Профи» и «VIP», а также коробочная версия системы. Программное обеспечение устанавливается на собственный сервер организации. Его использование оплачивается единоразово, в отличие от облачного варианта, подписка на который тарифицируется помесячно.

Freshoffice — это сервис, включающий в себя следующие разделы:

• бизнес-инструменты;
• маркетинговые приложения;
• ведение клиентской базы;;
• онлайн-консультант;
• складской учет;
• электронный документооборот;
• ведение кассовых операций;
• платформа для работы над проектами;
• ведение сделок;
• создание массовых рассылок по электронной почте.

Платформа доступна в виде облачного сервиса, версии для персонального компьютера и программного обеспечения для установки на собственный сервер. Она может быть интегрирована с системами IP-телефонии, почтовыми программами, онлайн-чатами для сайтов и т.д. Для пользователей программы доступен бесплатный тестовый период без ограничений функционала. Его продолжительность — 15 дней. После окончания тестового срока нужно выбрать один из вариантов подписки. Существует бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Дополнительно можно скачать программы для iOS и Android. Их использование позволяет получить доступ ко всем возможностям сервиса, даже, если под рукой нет компьютера или ноутбука.

WireCRM — многофункциональная платформа для автоматизации бизнес-процессов. В первую очередь система предназначена для использования на предприятиях малого бизнеса. Базовые возможности системы:

• Планировщик персональных и коллективных событий с возможностью установки статусов и контроля выполнения задач.
• Ведение клиентской базы с возможностью внесения данных физических и юридических лиц.
• Учет и планирование продаж, контроль состояния оплаты.
• Подключение электронной почты для приема и отправки сообщений клиентам.
• Интеграция IP-телефонии.
• Учет товаров и услуг. Ведение учета для нескольких складов.
• Выставление счетов и отправка клиентам.
• Финансовый учет.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Аналитика и ведение отчетности.
• Управление персоналом.

Отличительная особенность сервиса — возможность расширить функционал использованием платных приложений. Их можно найти в магазине на сайте разработчика. Пользователь выбирает дополнения в зависимости от особенностей своего бизнеса, формируя собственную уникальную CRM-систему. Всего существует более ста различных модулей. Кроме того, пользователи могут создавать собственные инструменты.

Zoho CRM - удобная многофункциональная система для бизнеса. Позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизирует рабочие процессы. Работает через веб-браузер, нет необходимость устанавливать ПО на компьютер.

Подойдет для небольших и средних компаний. Ее архитектура представлена в виде модулей, которые разделяются на базовые и пользовательские (могут создаваться самим пользователем).

Всего в структуру входят 4 базовых компонента:

• лид - потенциальный клиент, для которого создаётся карточка с указанием источника, контактных данных, прикреплёнными файлами. С ним можно проводить работу и а дальнейшем конвертировать в контакт или контрагента;
• контакт - модуль клиента, где хранятся все данные о нем, являющийся основой всех взаимодействий;
• контрагент - организация, связанная с контактом, этот компонент необходим для группировки по организациям;
• потенциальная сделка - модуль, позволяющий контролировать сделки, в нем указываются стадия, аналитика, вероятность совершения и т. д.

Система имеет ещё много полезных инструментов для бизнеса: импорт и экспорт данных, интеграция через API с другими сервисами и телефонией, смс-агрегаторами, почтовыми провайдерами, автоматическая фиксация звонков, рассылки.

Работает вместе с другими сервисами Zoho, а также с 1С. Помогает отслеживать продажи, планировать и оценивать эффективность рекламных акций, упрощает процесс клиентской поддержки. Есть возможность управления уровнями доступа. Гибкая тарификация.

Система On-CRM предлагает следующие решения для бизнеса:

• формирование базы клиентов;
• взаимодействие с партнерами и клиентами;
• постановка задач и отслеживание статуса их выполнения;
• финансовый учет, контроль задолженностей;
• настройка уведомлений по СМС и e-mail;
• контроль эффективности деятельности персонала;
• обмен данными со сторонними приложениями;
• создание e-mail рассылок по клиентской базе.

Система представлена в виде облака. Для работы с ней нужно зарегистрироваться на сайте. Установка программы на компьютер не требуется. Сервис можно настроить персонально в зависимости от отраслевых особенностей компании и численности персонала. CRM можно использовать для компаний любой формы собственности и области деятельности. Для небольшой фирмы или индивидуального предпринимателя подходит базовый бесплатный тариф. Он предусматривает подключение двух сотрудников. Всего существует шесть тарифных планов. Максимальный вариант подписки предполагает подключение до ста пользователей. Он используется крупными компаниями. Использование системы On-CRM дает возможность оптимизировать бизнес-процессы в компании, освободить персонал от ежедневной бумажной работы. С помощью данного инструмента можно повысить эффективность и прибыльность любого бизнеса.